FAQ-よくあるご質問
- ロペ公式通販ＴＯＰ
- > FAQ-よくあるご質問
Q.会員登録について
Q.お支払方法について
Q.商品のお届けについて
Q.返品・不良品について
Q.お気に入りについて
Q.メールマガジンについて
会員登録について
会員登録をしないと「ROPE' E-CLOSET」で買いものはできないのですか？
はい。会員登録をしていただかないと、お買いものをしていただくことはできません。 会員登録をしなくても商品をご覧いただくことはできます。
ログインＩＤ（メールアドレス）を忘れてしまった。
ログインIDは登録時のメールアドレスです。
登録メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問合せフォームからお問い合わせください。
退会方法を教えてください。
退会をご希望の方はこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
退会されますと「ROPE' E-CLOSET」の会員向けサービスがご利用できなくなります。
現在のログインID・ログインパスワードも無効となり、ロペイークローゼットポイント残高は全て失効します。
ご注文について
[ご注文完了メール]など、手続き完了メールが届かない。
「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。 MYページの「購入履歴一覧」よりご注文履歴をご確認ください。
それ以外のメールも届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性がございます。
MYページの「会員登録内容変更」よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。
また、フリーメールアドレスをご使用の場合、「ROPE' E-CLOSET」より配信されるメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。このような場合は、当サイトから配信されるメールの設定を迷惑メール対象外とするようお願いいたします。
注文した商品をキャンセルしたい。
ご注文完了後のキャンセル、配送後返品・交換についてはこちらをご確認ください。
また、商品の交換はサイズ、カラーのみとさせていただきます。
お支払い方法について
注文後の支払い方法の変更ってできますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は行うことができません。
お客様の申込内容や当社とのお取り引き状況等により、ご注文受け付け後、お支払方法を代金引換、クレジットカード払いに変更、あるいはご注文をお断りさせていただく場合がございます。
利用できるクレジットカードを教えてください。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
銀行振り込みはできますか？
現在取り扱っておりません。
セールについて
セールでもポイントって使えますか？
お使いいただけます。
ポイントは通常商品購入時と同じように使用できます。
セール商品と通常商品を一緒に注文できますか？
できます。
通常商品と同じようにショッピングカートに入れることができますので、そのままご注文ください。
セールでも送料はかかりますか？
かかります。
セール商品でも通常商品と同じように送料がかかります。
ロペイークローゼットポイントについて
ロペイークローゼットポイントって何ですか？
ROPE' E-CLOSETのみで有効な「１ポイント＝１円」のポイントです。
商品をご購入いただいた際に、お買い上げ金額に応じて税抜き価格の１％分をプレゼントしております。
貯まったポイントはお買物の際に使用できます。
ロペイークローゼットポイントに有効期限はありますか？
ございます。
ポイントが発行されてから１年間サイトでのご購入がなかった場合は無効となります。
ロペイークローゼットポイントってどうやって使うの？
商品の注文手続きの際にショッピングカート内「ポイント使用の指定」にて、「ポイントを使用する」というチェックボックスにチェックを入れ、使用するポイント数を入力してください。
使用するロペイークローゼットポイント数の指定ってできる？
できます。
商品の注文手続きの際にショッピングカート内「ポイント使用の指定」にて、「ポイントを使用する」というチェックボックスにチェックを入れ、使用するポイント数を入力してください。
利用可能なポイント数もこちらで確認できます。
JUN GLOBAL IDのポイントをROPE' E-CLOSETで使えますか？
移行手続き後、お使いいただけます。
詳しくはJUN GLOBAL ID会員ページをご確認ください。
ROPE' E-CLOSETのポイントをJUN GLOBAL IDポイントに交換できますか？
移行手続き後、お使いいただけます。
詳しくは「JUN GLOBAL IDのポイント移行について」をご参照ください。
クーポンについて
クーポンとは何ですか？
お買い物の際に使用するとその金額分割引きされるクーポンです。
クーポンの種類によって金額や使用の有効期限は異なります。
またクーポンプレゼントのお知らせはメールにてお送り致します。クーポンご利用時はメール内に記載された「クーポンコード」をショッピングカート「クーポンコード」欄に入力してご使用ください。
クーポンの有効期限はありますか？
ございます。
クーポンの種類によって有効期限は異なります。
クーポンはどうやって使うのですか？
クーポンプレゼントのお知らせはメールにてお送り致します。 クーポンご利用時はメール内に記載された「クーポンコード」をご購入時、「お届け先・お支払い方法選択画面」で「クーポンコード」欄に入力してご使用ください。
商品のお届けについて
送料、代引手数料はいくら？
送料は全国一律420円（税込）です。 代引き手数料は315円（税込）です。
注文した商品はいつ届くの？
最短でご注文受付後3-5日前後のお届けとなります。
配送の日時指定ってできる？
どちらもご購入時に指定が可能です。
日付の指定はご注文日や決済方法によって異なります。
配送時間は以下からご指定いただけます。
【指定可能時間帯】 |
午前中（8時～12時） 12時～14時 14時～16時 16時～18時 18時～21時 |
注文後にお届け先、お届け希望日時を変更したい！
現在、ご注文後の配送先・お届け希望日時の変更は承っておりません。
会員登録している住所とは別の場所に届けてもらいたい。
MYページの「お届け先追加・変更」から新しいお届け先を追加してください。
購入時のショッピングカート「ご注文商品の配送先指定」でも新しい配送先追加登録することができます。
商品注文時は登録しておいた住所の中から毎回別の届け先を選ぶことができます。
住所は最大20件まで登録することができます。
商品は出荷されたみたいだけど、荷物は今どこにあるの？
詳細な配送状況は佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」のページにてご確認いただけます。
商品出荷完了のお知らせメールにて伝票番号をご確認のうえ、上記ページに入力してください。
入力後、「お問い合わせ開始」を押すと、詳細な配送状況をご確認いただけます。
配達してもらった時に家にいなかったら？
商品お届け時に受け取りができなかった際には佐川急便より「不在票」が投函されます。
「不在票」の確認後、ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
ギフトラッピングは出来ますか？
申し訳ございません。ギフトラッピングは承っておりません。
海外への配送はしてもらえますか？
申し訳ございません。海外への配送には対応していません。
返品・不良品について
キャンセル・返品はできますか？
ご注文後の商品のキャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームから商品名・点数・注文日を明記の上、ご連絡ください。
既に商品が出荷済みの場合はご連絡いただいた後、商品をお送りいただくことになります。
注文したものと違う商品（もしくは不良品）が届きました。
商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お詫びの上、対応方法を早急にご連絡いたします。
SHOPPING
SPECIAL PICKUPS
- Mobile Site
- モバイルでもショッピング
- http://www.rope-shop.jp/m/